Customer journey expert/Эксперт по клиентским сценариям (b2c)
По договоренности
Чем предстоит заниматься
- Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
- Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
- Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
- Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
- Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
- Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
- Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
- Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
- Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)
- Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет
- Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
- Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
- Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
- Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
- Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
- Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
- Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
- Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)
Адрес: Россия, Москва, Оружейный переулок, 41
Опубликована 19 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Обязанности: Проведение мониторинга финансового состояния организаций и подготовка сводных данных по его результатам; Сбор и консолидация информации для выявления организаций, соответствующих критериям проблемных активов, участие в классификации проб...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Государственная корпорация Ростех- Москва
20 часов назад
В связи с расширением команды мы ищем Эксперта ССS Требуемые знания и навыки: высшее Образование в области ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГК Орбита- Москва
20 часов назад
150 000 - 200 000 ₽
Рыночная зарплата
В Московский городской Фонд обязательного медицинского страхования открыта вакансия специалиста-эксперта ... и врача-эксперта качества медицинской помощи Обязанности: Организация системы контроля качества и безопасности ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кадровый центр Департамента здравоохранения города Москвы- Москва
18 часов назад
от 280 000 ₽
Выше средней на 60%
Вдохновляющие проекты, которые останутся в истории! Если вы мечтаете работать над уникальными объектами, где каждая деталь имеет значение, а результат вашей работы будет радовать поколения — присоединяйтесь к нашей команде профессионалов. Обязанности...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
КРОСТ- Москва
20 часов назад
от 280 000 ₽
Выше средней на 60%
Вдохновляющие проекты, которые останутся в истории! Если вы мечтаете работать над уникальными объектами, где каждая деталь имеет значение, а результат вашей работы будет радовать поколения — присоединяйтесь к нашей команде профессионалов. Обязанности...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
КРОСТ- Москва
20 часов назад
Обязанности: Работа с крупными b2b клиентами - поддержание и развитие отношений и клиентской базы; Внедрение продуктовой стратегии - управление и развитие ассортимента, обеспечение омологаций новых марок; Бизнес-планирование; Координация операционной...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СИБУР, Группа компаний- Москва
19 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Государственная корпорация РостехГК Орбита150 000 - 200 000 ₽
Кадровый центр Департамента здравоохранения города Москвыот 280 000 ₽
КРОСТ