Инженер поддержки 1 линии (по разработке АБС для Филиала в Индии)

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия)
• сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов;
• согласование и организация заявок на доступ к АС
• функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений)
• наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО
• автоматизация и оптимизация процессов по обращениям
• разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией
• сопровождение функционала Мастера Отчетов
• сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

• высшее образование
• английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1
• развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче)
• стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов
• умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией
• способность анализировать информацию и принимать решения
• высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат
• будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

• формат работы – офис/гибрид, удаленки нет!
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.