Специалист технической поддержки в IT-компанию

Основной вид деятельности компании - автоматизация ресторанного и гостиничного хозяйства, развлекательных комплексов, фитнес-клубов, аквапарков.

Работаем в Крыму с 2005 года. Основа стабильности и развития компании – это наша дружная команда профессионалов и клиенты, которым мы предоставляем услуги и продукты, необходимые для запуска и поддержки их проектов.

В связи с расширением службы сопровождения приглашаем к нам в команду специалиста технической поддержки программно-аппаратных комплексов r_keeper

Что будет входить в ваши обязанности:

Техническая поддержка аппаратно-программных комплексов r_keeper у клиентов;

Обработка заявок в helpdesk-системе регистрации обращений;

Консультация клиентов по телефону и в омни-каналах мессенджеров через helpdesk-систему;

Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;

Выявление, анализ, сбор и эскалация ошибок, связанных с функционированием r_keeper;

Диагностика и разрешение обращений на 1-ю и 2-ю линии;

Взаимодействие с инженерами 3-й линии в рамках работы с заявками клиентов по сопровождению;

Участие в формировании базы знаний по инцидентам;

Для этого вам потребуются:

Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение просто и понятно подавать информацию клиенту, умение общаться со "сложными" клиентами;

Умение работать в команде;

Знание ОС Windows, умение работать с основными офисными приложениями;

Основные навыки работы с компьютером и периферией;

Опыт работы со средствами удаленного администрирования;

Понимание основных протоколов ЛВС;

Умение работать с технической документацией, справочной литературой, FAQ, тематическими форумами;

Умение документировать свою работу.

Будет вам плюсом:

Знание и опыт поддержки и/или внедрения кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office);

Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail;

Опыт работы с кассовым ПО r_keeper, iiko, 1C, сбис;

Стремление учиться и постигать новое.

Какие предлагаем условия:

Сменный график работы - 2 через 2 дня;

Первая смена с 09:00 до 21:00, вторая смена с 12.00 до 24.00;

Оформление в соответствии с ТК РФ;

Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 10 и 25 числа;

Ежеквартальная премия по результатам работы;

Офис в центре города;

Корпоративное обучение;

Корпоративная мобильная связь и телефон;

Большие возможности профессионального развития;

Оплачиваемый испытательный срок до 2-х месяцев. На период испытательного срока график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

Наставник на период испытательного срока;

Частичная удаленная работа по договоренности.