Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов по сервисам и работе оборудования проектов «Цифровой среды» через голосовые и неголосовые каналы;
• диагностировать и оперативно решать технические проблемы;
• работать с заявками в HelpDesk системе;
• взаимодействовать с другими отделами для эскалации сложных вопросов;
• составлять и обновлять инструкции для базы знаний команды;
• участвовать в улучшении процессов поддержки и качества сервиса.

Мы ищем того, кто:

• готов учиться , не боится большого объема информации и хочет разбираться в сложных вещах;
• обладает грамотной речью и умением понятно объяснять все клиенту (письменно и устно);
• имеет технический склад ума и логическое мышление;
• спокоен и стрессоустойчив в общении с клиентами;
• умеет работать в команде.

Будет большим плюсом:

• опыт работы в технической поддержке, контактном центре или сфере обслуживания от 1 года;
• навык работы в программах Microsoft Office и аналогах. Предстоит регулярно работать в корпоративной почте, а также использовать таблицы;
• знание английского языка на уровне чтения текста ошибок в программах/технической документации (или выше).

Что мы предлагаем:

• стабильность и развитие: Официальное трудоустройство, конкурентную «белую» зарплату;
• обучение: Полное обучение работе с опытным наставником;
• комфортные условия: Сменный график, возможен гибридный/удаленный формат работы после обучения;
• заботу о сотруднике: ДМС, с широким спектром услуг и прямым договором с лучшими клиниками;
• атмосферу: Молодой и дружный коллектив, отзывчивые коллеги, мы всегда готовы ответить на вопросы и у нас практически нет бюрократии.