Менеджер по бронированию

Апарт-отель бизнес-класса "WELL" приглашает на вакантную должность менеджера по бронированию и аудиту.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать заявки на бронирование номеров, поступивших по различным каналам связи;
• Проверять оформление и подтверждение заявок в системе бронирования в течение всего рабочего дня;
• Оформлять заявки, вносить изменения, отменять бронирование;
• Выполнять план продаж;
• Выставлять счета, контролировать поступления оплаты, подтверждать бронирование;
• Проводить сверку безналичных оплат и контролировать дебиторскую задолженность;
• Проводить проверки с контрагентами и подписывать документы;
• Информировать гостей обо всех услугах, предоставляемых в отеле, специальных предложениях;
• Отправлять гостям фото и видео румтур номерного фонда по электронной почте и в мессенджерах;
• Работать с групповыми бронированиями;
• Проверять заезд на корректно начисленные тарифы и сальдо;
• Проверять заезды на наличие двойных бронирований;
• Размещать и актуализировать информацию о свободных номерах, ценах и условиях проживания на платформах ОТА-каналов;
• Контролировать и управлять предстоящими бронированиями из ОТА-каналов;
• Отвечать на запросы клиентов, полученных через ОТА-каналы;
• Устанавливать и поддерживать партнерские отношения с различными ОТА-каналами;
• Работать с замечаниями и претензиями гостей;
• Обеспечивать безопасность личных данных о клиентах и бронированиях, соблюдать стандарты защиты конфиденциальности персональных данных и обработки информации;
• Составлять отчетность за смену, в том числе по загрузке номерного фонда;
• Выполнять иные поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы от года;
• Работа в АСУ, знание стандартов по обслуживанию гостей;
• Уверенный пользователь ПК.

Желательно, но не обязательно: английский язык.

Условия:

• График работы 2/2, с 9:00 до 21:00;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Офис в 7 минутах ходьбы от станции м. Балтийская;
• Обучение и участие в конференциях за счет компании;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании.