Ассистент инженера по работе с клиентами

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в сфере газового обслуживания (услуги газовщика). Работа под управлением главного инженера. Основные задачи: коммуникация с клиентами, координация работы бригад и ведение сделок в amoCRM.

Основные обязанности:

• Формирование графика работы бригад

• Составление и актуализация ежедневных и еженедельных графиков выездов специалистов.

• Координация логистики выездов с учетом географии заявок и загрузки сотрудников.

• Ведение внутреннего календаря и контроль за соблюдением сроков исполнения заявок.

• Работа с CRM-системой (AmoCRM)

• Разбор новых и текущих заявок в AmoCRM.

• Заведение обращений в CRM и дальнейшее сопровождение.

• Обновление карточек клиентов, внесение актуальной информации по каждому обращению.

• Контроль этапов сделки, закрытие завершенных заявок и анализ воронки продаж/обращений.

• Прием и обработка входящих звонков

• Консультации клиентов по вопросам внутридомового газового обслуживания.

• Регистрация обращений, оформление заявок и передача их в работу.

• Фиксация и передача информации ответственным сотрудникам.

• Прием и обработка входящих обращений из внешних источников

• Мониторинг и обработка заявок, поступающих через Avito, ВКонтакте, Яндекс.Услуги.

• Ответы клиентам, уточнение информации, первичное консультирование

• Подготовка предварительных расчетов стоимости работ или обслуживания.

• Согласование расчётов с инженером, при необходимости — с техническими специалистами.

• Передача расчетов клиентам и ведение отчётности по предоставленным предложениям.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в подобной сфере

• Знание основ работы с CRM-системами (желательно AmoCRM).

• Уверенный пользователь ПК, знание Excel и мессенджеров.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Организованность, внимание к деталям, стрессоустойчивость.

Условия:

• Полная занятость, график работы обсуждается индивидуально (3 дня в офисе, 3 дня удаленка).

• Оформление согласно ТК РФ.

• Возможность профессионального роста в компании