Помощник руководителя call-центра (клиника)

Здравствуйте! Мы – медицинский центр, специализирующийся на лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата. В связи с расширением нашей команды, мы ищем энергичного и ответственного помощника для руководителя колл-центра, чтобы вместе обеспечивать высокий уровень обслуживания и заботиться о здоровье наших пациентов. Если вы стремитесь к развитию в сфере медицины и хотите стать частью профессиональной команды, мы будем рады вашему отклику!

Обязанности:

• Координация работы операторов колл-центра, контроль качества обслуживания клиентов;
• Распределение заявок на сотрудников в Битрексе 24;
• Планирование графиков работы и распределение смен среди сотрудников;
• Обучение новых сотрудников и ввод в должность;
• Ведение отчетности по показателям эффективности работы колл-центра;
• Взаимодействие с медицинским персоналом и административным отделом по вопросам организации работы;
• Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками;
• Анализ обратной связи и предложения по улучшению процессов работы;
• Заполнение необходимых отчет.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или колл-центра не менее 1 года;
• Высшее или среднее специальное образование;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Навыки организации и управления командой;
• Стрессоустойчивость и внимательность к деталям;
• Знание офисных программ (Excel, Word, Битрикс24, 1С).
• Желание развиваться и работать в сфере медицины.

Условия:

• График работы: 5/2 c 9:00 до 18:00 (выходные плавающие);
• Удобное месторасположение (центр города);
• Дружелюбная команда и комфортные условия труда.