Специалист по CRM и целостности данных

Обязанности:

Поддержка пользователей:

• Консультирование и техническая поддержка пользователей CRM Veeva Charm/VIVA (Россия и Беларусь) по вопросам: визитов, дублей клиентов, сбору согласий, работе с мобильным приложением, настройке VPN.
• Работа с WSS Docs: согласование и роутинг тикетов.
• Консультации агентств по вопросам SFMC (SF Marketing Cloud).

Работа с базой данных и процессами согласия:

• Выделение сегментов клиентов для подписки/отписки в CRM, выявление закономерностей и ошибок, подготовка и загрузка файлов в CRM.
• Обработка и загрузка согласий врачей в CRM, обновление контактных данных совместно с платформами сбора согласий (Россия и Беларусь).

Интеграция данных и устранение ошибок:

• Проверка/устранение причин блокировок RTE писем.
• Настройка и проверка синхронизаций данных между системами (CRM, SFMC).

Обеспечение целостности данных:

• Устранение ошибок/дублей клиентов и обеспечение актуальности баз данных врачей в CRM.
• Периодическая проверка и выгрузка отчетов из CRM Veeva VIVA (Беларусь).

Загрузка маркетинговых и медицинских материалов:

• Поддержка загрузок в систему MARV и RTE писем.
• Устранение проблем, связанных с CLM-презентациями для VIVA Vault Medical.

Администрирование и настройка отчетности:

• Формирование отчетов и таргетинг для России и Беларуси.
• Создание опросов в CRM и выгрузка их результатов.

Требования:

• Опыт работы c данными и CRM-системами от 3 лет.
• Глубокое понимание CRM-системы Veeva Charm/VIVA и её возможностей.
• Знание принципов работы с данными.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Возможность развития в рамках крупной международной компании;
• Гибридный формат работы с офисом в Москве.