Менеджер по сохранению клиентов и работе с возвратами

Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой

- это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми.

• У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;

• Имеем образовательную лицензию;

• Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы;

• Компания работает с 2016 года;

Вы - первый и ключевой человек, с которым сталкивается клиент в момент, когда он принял решение уйти.

Чем вы будете заниматься

• Оперативно рассматривать обращения и жалобы от клиентов;
• Принимать обращения на возврат, по переписке и звонкам, вести их до финального закрытия;
• Выявлять реальную причину отказа;
• Предлагать альтернативы возврату;
• Рассчитывать сумму удержания по договору оферты и объяснять её клиенту прозрачно, без давления;
• Оформлять соглашения о частичном возврате;
• Еженедельно составлять отчет по количеству возвратов, причин;
• Готовить предложения для разных подразделений по улучшению качества;
• Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

Требования

Обязательно:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов, обращениями/жалобами от 2 лет;
• Умение вести переговоры в письменном и устном форматах одновременно;
• Стрессоустойчивость, способность работать с агрессивными клиентами, не теряя позицию;
• Грамотная письменная речь, чёткое и структурированное изложение мысли.

Будет плюсом:

• Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами в клиентском сервисе;
• Знание платформы GetCourse, Битрикс24;
• Опыт в банке: отдел урегулирования задолженностей или работа с претензиями клиентов.

Условия

• Оклад + %;

• Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 19 по мск;

Если вы умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте - откликайтесь.