Руководитель направления по операционной трансформации розничного бизнеса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ трафика отделений: выявлять рутинные, нецелевые и низкомаржинальные операции, забирающие время персонала
• Разрабатывать инициативы по переводу таких операций из сети в цифровые каналы (ДБО) или централизованный бэк-офис
• Формировать бизнес-требования для IT-блока по автоматизации, блокировке или изменению маршрутизации транзакций в АБС и Фронт-офисе
• Оценивать экономический эффект от миграции процессов (высвобождение ФОТ сети, сокращение времени обслуживания, рост продаж)
• Составлять регламенты и речевые модули (скрипты) для сотрудников ВСП по переводу клиентов на самообслуживание
• Контролировать соблюдение 115-ФЗ и других нормативных требований при изменении логики операций
• Мониторить KPI по доле нецелевых операций в сети и защищать управленческую отчетность

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Имеете аналогичный опыт от 3 лет в трансформации розничных процессов банка
• Опыт работы в розничном блоке банка обязателен
• Понимаете, как устроены фронт-офисные и бэк-офисные процессы в ВСП
• Умеете работать с АБС, системами ДБО, готовить ТЗ для автоматизации
• Считаете экономику и защищаете цифры перед руководством
• Знаете требования 115-ФЗ в части операционного обслуживания
• Говорите на языке бизнеса и IT — умеете переводить операционные боли в задачи на автоматизацию