Менеджер проектов исходящего обзвона (dialer manager)

ПКБ — технологичная клиентоориентированная компания, которая с 2005 года помогает решать клиентам вопросы задолженности наиболее выгодным и комфортным образом.

Условия:

• Конкурентная заработная плата (оклад+премия);
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00 (по большей части удаленный формат) ;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Профессиональное развитие и карьерный рост;
• Материальные выплаты для сотрудников (при рождении детей, в случае болезни и т. д.);
• Подарки детям на Новый год;
• ДМС после полугода работы в компании;

Обязанности:

• Запуск и настройка проектов автодозвона и обзвона с участием операторов;
• Ежедневный мониторинг работы активных кампаний;
• Контроль корректности дозвона, маршрутизации, загрузки баз и статусов звонков;
• Выявление и оперативное устранение технических сбоев и отклонений;
• Взаимодействие с внутренними командами по вопросам запуска, сопровождения и оптимизации проектов;
• Проведение пилотов, тестов и проверок новых сценариев/механик обзвона;
• Анализ результатов кампаний и подготовка предложений по улучшению процессов;
• Участие в доработке логики обзвона, сценариев распределения и повышении эффективности контактных кампаний;
• Ведение технической документации, инструкций и описания настроек проектов;

Требования:

• Опыт работы с Naumen или аналогичными платформами для контакт-центров / обзвона (желательно);
• Понимание принципов работы автодозвона, predictive/progressive/preview dialer, inbound/outbound-логики;
• Навыки запуска и сопровождения исходящие проектов обзвона;
• Опыт мониторинга показателей дозвона, нагрузки операторов и качества работы кампаний;
• Умение анализировать причины снижения эффективности обзвона;
• Понимание логики работы операторских групп, статусов, очередей, маршрутизации;
• Опыт проведения тестов, пилотов и внедрения изменений в рабочие процессы;
• Навыки работы с отчетностью, таблицами, логами, базами данных или выгрузками;
• Базовое понимание технической диагностики и поиска ошибок;