Специалист по работе с клиентами (аренда ЦС РБК)

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для сопровождения клиентов по мероприятиям в Центре Событий РБК. Вы будете связующим звеном между клиентами и внутренними службами компании — от обработки запросов до контроля документооборота и отчётности.

Что нужно делать:

• обрабатывать входящие запросы по мероприятиям ЦС РБК (телефон, e‑mail, мессенджеры) и консультировать клиентов: рассказывать об условиях, тарифах, доступности дат и дополнительных услугах;

• получать и уточнять бриф от клиента — фиксировать все параметры мероприятия (дата, время, формат, число гостей, технические и организационные требования);

• сопровождать клиента на всех этапах аренды: организовывать встречи и показы площадки, вести коммуникацию, оперативно реагировать на запросы и замечания;

• собирать и проверять документы для подготовки мероприятия (соглашения, списки гостей, схемы расстановки и т. д.);

• согласовывать с арендодателем специальные запросы клиента (брендинг, размещение автотранспорта, монтаж конструкций и пр.), информировать клиента о результатах;

• координировать работу внутренних служб (охрана, клининг, техподдержка) согласно брифу: ставить задачи, контролировать исполнение;

• вести учёт и контроль документов по аренде (договоры, акты, доп.соглашения), отслеживать сроки подписания, своевременно передавать в отдел документооборота;

• фиксировать и систематизировать данные по клиентам и мероприятиям в CRM‑системе или иной учётной базе, формировать регулярную и проектную отчётность;

• актуализировать общий календарь бронирования площадки: следить за заполняемостью, датами мероприятий, особыми отметками и отсутствием конфликтов в расписании;

• инициировать контакты с потенциальными клиентами по заданию руководителя (звонки, рассылки, приглашения на показы), презентовать возможности площадки.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе, event‑сфере или аренде площадок (будет плюсом);

• отлично владеете деловой коммуникацией и умеете слушать клиента;

• внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами;

• уверенно работаете с CRM‑системами и офисным ПО (Excel, Word, календарь);

• умеете планировать время и расставлять приоритеты в многозадачном режиме;

• знаете основы договорного документооборота (будет плюсом).

Мы предлагаем:

• Быстрый темп, живые люди, гибкость и ощущение движения;
• Возможность расти - и в роли, и в задачах;
• Продукты, которыми можно гордиться: они действительно помогают людям менять жизнь и работу;
• У нас ценится инициатива, открытость и умение думать головой (и сердцем, да).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Гибридный формат работы, современный Центр Событий РБК на м. Павелецкая (понедельник среда пятница - офис + те дни, когда встречи с клиентами и мероприятия так же офис.)
• Предоставляем технику для работы по запросу.
• ДМС.
• Уровень заработной платы обсуждаем на собеседовании.