Руководитель группы поддержки по работе с китайскими партнёрами

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);

• Контроль над обучением и развитием сотрудников, повышение качества сервиса;

• Анализ ключевых метрик регламентируемых в клиентском сервисе и в отделе международной поддержки (COPC);

• Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;

• Участие в найме и формировании кадрового резерва;

• Мотивация и удержание персонала, создание здорового климата в коллективе;

• Участие в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;

• Постановка целей, оценка результатов и компетенций сотрудников;

• Организация внутренних тренингов, обмен опытом и разбор типичных ошибок.

Требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей на руководящей должности;

• Знание языков: английский (B2), китайский (HSK 5);

• Опыт в управлении командой от 50 человек.

• Офисный формат работы (м. Чертановская);
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00);
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• ДМС после испытательного срока;
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.