UX-писатель/редактор (support)

Пожалуйста, укажи в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервис, который помогает миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

Сейчас мы ищем UX-писателя в команду поддержки (L2) — человека, который будет отвечать за контент нашего Help Center и помогать специалистам L1 соблюдать ToV. Благодаря тебе пользователи смогут самостоятельно решать проблемы в приложении, а специалисты поддержки — звучать в едином стиле компании.

Какие функции есть в нашем приложении:

• Точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• Просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• Защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• Суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Чем ты будешь заниматься:

• Развивать ToV в сапорте: активно внедрять и применять ToV компании в рамках команды, помогать специалистам L1 находить подходящие слова в сложных кейсах;
• Развивать Help Center: создавать понятные пользовательские гайды, проектировать мокапы в Figma, придерживаться уникальной дизайн-системы;
• Создавать работающие тексты: писать грамотные, вовлекающие и понятные тексты для HC, чат-ботов и шаблонов ответов для L1;
• Влиять на эффективность селф-сервиса: анализировать метрики своего направления, повышать оценку полезности статей и увеличивать долю успешных поисковых запросов, снижать переходы из статей в чат с поддержкой;
• Влиять на продукт: регулярно тестировать HC и приложение, выявлять дизайн-баги, создавать задачи на доработку, взаимодействовать с командами дизайнеров и разработчиков.

Ты наш идеальный коллега, если:

• Имеешь опыт создания и наполнения Help Center и FAQ для пользователей (обязательно);
• Можешь описать сложное «человечным» языком;
• Свободно говоришь и пишешь на английском языке (не ниже B2);
• Уверенно работаешь в Figma;
• Внимателен к деталям, обладаешь высокой насмотренностью;
• Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
• Мыслишь результатом, а не процессом.

Что мы предлагаем:

• Удалёнка из любого города РФ / гибрид (Пермь);
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
• Реальный вклад в продукт;
• Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.

Как мы нанимаем:

• Интервью с HR
• Тестовое задание
• Интервью с лидом