Начинающий специалист технической поддержки L2 (IT) / 2 уровень технической поддержки

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!

Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости;

• Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей;

• Сотрудничать с другими командами для оперативного решения инцидентов и оптимизации сервиса;

• Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи;

• Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности;

• Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки;

• Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию.

Мы ожидаем:

• Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам;

• Владение английским языком на уровне B1 и выше;

• Позитивный подход к коммуникации, нацеленность на решение проблем

• Высокий уровень личной ответственности;

• Умение работать в условиях высокой нагрузки;

• Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому;

• Желание развиваться в IT и финтехе.

• Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК);

Будет плюсом:

• Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик;

• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);

• Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс.

• Умение работать с Postman

• Умение писать функции на SQL

• Знание Python

Условия:

• График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12:00 до 20:00

• По истечении 2х недель: посменный график по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц);

• Работа из офиса, после закрытия ИС иногда возможны удалённые смены по индивидуальному согласованию (ночные — полностью удалённые)

В нашей компании всегда: