Начальник отдела методологии розничного бизнеса

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и актуализировать единые стандарты продаж и обслуживания (скрипты, регламенты, CJM) для отделений, выездного канала и дистанционного обслуживания;

• Внедрять инструменты контроля качества (аудиты, тайный клиент, анализ записей);

• Управлять изменениями в операционных процессах, обеспечивая их принятие в сети;

• Выявлять «узкие места» в процессах продаж (от входа клиента до пост-сейла) с помощью методов Lean, VSM, анализа данных;

• Вести кросс-функциональные проекты, направленные на снижение потерь и рост продаж;

• Оценивать экономический эффект внедрённых изменений;

• Формировать требования к внедрению AI-решений:

  · аналитические модели;

  · генеративные ассистенты для сотрудников;

  · автоматический анализ разговоров (речевая аналитика) для выбора лучших практик;

• Разрабатывать и поддерживать единую систему показателей продаж (воронка, конверсии, качество, нагрузка сотрудников);

• Автоматизировать регулярную отчетность, уходя от ручных сводов.

Наши пожелания:

• Опыт работы в банке от 5 лет, из них не менее 2–3 года на руководящей позиции в розничном блоке (руководитель отдела методологии, дирекции продаж, проектного офиса, регионального управления);

• Успешная реализация не менее 3 крупных проектов по оптимизации продаж, внедрению стандартов или автоматизации с измеримым бизнес-результатом;

• Владение инструментами Lean, VSM, DMAIC, PDCA — подтверждённые кейсы по выявлению и устранению узких мест;

• Понимание возможностей применения AI в розничных продажах (речевая аналитика, Next Best Action, генеративные ассистенты, скоринговые модели);

• Опыт построения систем показателей для продаж (от операционных метрик до финансовых);

• Умение формировать дашборды в BI-системах (Power BI или аналоги) на уровне постановки задачи и контроля результата;

• Понимание, как формировать «сигналы» для руководителей сети: раннее обнаружение отклонений, зоны риска, зоны роста;

• Опыт разработки профилей компетенций и программ обучения для массового персонала продаж.

Мы предлагаем:

• Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45;
• ДМС со стоматологией;
• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое);
• Дружный коллектив и опытный руководитель.