Бизнес-аналитик (CJE)

Мы ищем опытного специалиста с глубокими знаниями в области бизнес анализа и улучшения клиентского опыта для поддержки и развития наших продуктов и услуг. Основная задача сотрудника — анализировать потребности клиентов, оптимизировать процессы взаимодействия с ними и разрабатывать стратегии повышения удовлетворенности потребителей.

Продукт –сервисы кибербезопасности в мобильном приложении и веб интернет банке.

Обязанности

• Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для разработки рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов.
• Проведение исследований клиентских предпочтений и выявление ключевых факторов влияния на поведение покупателей.
• Разработка предложений по оптимизации маркетинговых кампаний и продуктового портфеля.
• Разработка проектной документации (бизнес-требования, CJM и др).
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (маркетинг, продажи, разработка продукта), чтобы выявить проблемы и предложить решения, улучшающие качество обслуживания.
• Участие в разработке метрик эффективности (KPI) и мониторинг результатов выполнения целей.
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства компании по результатам проведенных анализов и предложенных инициатив.

Требования

• Высшее оббразование в ИТ, сфере экономики, финансов, управления бизнесом, социологии или смежной отрасли.
• Опыт работы от 3 лет в роли эксперта по клиентскому опыту или аналитика.
• Успешный опыт реализации проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса и повышение уровня удовлетворённости пользователей.
• Хорошее понимание основ маркетинга, принципов сегментации и позиционирования брендов.
• Навык проведения количественных и качественных исследований потребительской аудитории (опросы, фокус-группы).
• Знание методов анализа больших объемов данных, умение использовать инструменты BI-систем и специализированных инструментов аналитики.

Условия

• Работу над сложным и социально значимым проектом в одном из ведущих банков страны.
• Возможность глубоко погрузиться в область финансовой безопасности и data-driven систем.
• Стабильность, официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату.
• Современный технологический стек и гибкие методологии управления.
• Профессиональное развитие и поддержку в получении новых знаний.