Менеджер по работе с клиентами

В клинику косметологии ищем менеджера отдела сопровождения пациентов.

Это важная позиция для клиники: вы будете первой точкой контакта для пациента, помогать ему сориентироваться по услугам, выбрать нужного специалиста, записаться на приём и не потеряться на этапе коммуникации.

Нам нужен человек, который умеет спокойно, грамотно и доброжелательно общаться, любит порядок в процессах, уверенно работает с записями и понимает, что качественное сопровождение напрямую влияет на сервис, доходимость и общее впечатление о клинике.

Обязанности:

• обработка входящих обращений: мессенджеры, звонки, сайт, агрегаторы;

• консультация пациентов по услугам клиники, помощь в выборе нужного специалиста;

• запись пациентов на приём, контроль переносов и перезаписей;

• ведение CRM: фиксация заявок, статусов и результатов общения;

• работа с листом ожидания: внесение пациентов, обзвон, запись на освободившиеся окна;

• выполнение плана по ключевым KPI;

• поддержание высокого уровня сервиса в коммуникации с пациентами.

Требования:

• уверенные коммуникативные навыки, умение быстро устанавливать контакт;

• готовность много общаться по телефону и в мессенджерах;

• умение вести диалог до результата;

• внимательность в работе с записями, статусами и CRM;

• ответственность, организованность, собранность;

• готовность быстро обучаться и адаптироваться к новым услугам, акциям и изменениям в расписании врачей;

• опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, медицинском центре или сфере услуг будет преимуществом.

Условия:

• стабильный оклад;

• сменный график работы по согласованию;

• оформление по ТК РФ или самозанятости;

• работа в современной клинике косметологии;

• обучение услугам клиники, внутренним процессам и скриптам;

• лояльная аудитория пациентов;

• работа в команде, где важны сервис, порядок и уважение к пациенту.