Руководитель операционного блока (Head of Operations)

О компании

Мы — сервис премиального уровня, ориентированный на стабильность, предсказуемость и безупречное исполнение.

Работаем с автомобилями премиум и luxury класса, включая Mercedes-Benz S-Class, Mercedes-Maybach и AURUS.

Наши клиенты — частные и корпоративные заказчики, для которых критичны уровень сервиса, точность и конфиденциальность.

Наша модель не предполагает массовости: фокус — на качестве, управляемости процессов и безошибочном клиентском опыте.

Роль

Мы ищем руководителя операционного блока, который обеспечивает устойчивую работу сервиса на ежедневной основе.

Зона ответственности роли:

• достаточный уровень supply
• соблюдение SLA по времени подачи
• выполнение заказов без потерь
• операционная стабильность без сбоев

Это позиция с полной ответственностью за исполнение сервиса и его операционные результаты.

Зона ответственности

Исполнение заказов

• обеспечение высокого процента выполненных заказов
• минимизация пропущенных заказов
• контроль стабильности выполнения поездок

Управление supply (водители на линии)

• обеспечение достаточного количества водителей
• контроль выхода водителей на линию
• управление балансом спроса и предложения
• работа с партнёрскими парками

Скорость сервиса

• контроль времени подачи автомобиля (ETA)
• работа с отклонениями и узкими местами
• участие в оптимизации распределения заказов

Операционная стабильность

• обеспечение бесперебойной работы сервиса
• оперативное реагирование на сбои
• контроль ежедневных операционных показателей
• внедрение и соблюдение регламентов

Требования

• опыт управления операциями в сервисном или платформенном бизнесе
• опыт работы с операционными метриками (KPI)
• умение управлять процессами, а не только людьми
• системное мышление и ориентация на результат
• способность быстро принимать решения в условиях неопределённости
• высокий уровень личной ответственности

Будет плюсом:

• опыт в mobility / логистике / сервисах с real-time операциями
• опыт работы с партнёрской моделью

Мы предлагаем

• прямое влияние на ключевые показатели бизнеса
• работу с продуктом премиального уровня
• высокий уровень ответственности и автономии
• прямое взаимодействие с собственниками
• конкурентное вознаграждение

Если вас заинтересовала вакансия, напишите в ответе топ-3 автомобиля с личным водителем — так мы поймём, что вы внимательный кандидат.