Специалист 2 линии поддержки (входящие звонки)

Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Реальные возможности быстрого карьерного роста
• Полностью удалённая работа в графике 2/2 день, 5/2, начало смены назначается руководителем (могут быть утренние, дневные или ночные смены)
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Современная рабочая техника
• Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

вам предстоит:

• Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов в чатах и звонках
• Помогать клиентам получать максимум пользы​ от сервисов банка
• Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Будет преимуществом наличие опыта в КЦ, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
• Грамотная речь и позитивное отношение к людям
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​
• Умение работать с большим объёмом информации
• Умение работать в режим многозадачности
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов
• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)

Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк