Стажёр-специалист технической поддержки

Привет! В нашей команде открыта вакансия стажёра в поддержку корпоративных приложений.

Мы обеспечиваем поддержку пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов).

Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.

Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, Kafka
Инструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий

Вам предстоит

• Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки
• Реагировать на алерты и мониторить работу систем
• Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку
• Писать и обновлять инструкции и FaQ
• Работать в рамках установленных SLA
• Разбираться с неочевидными проблемами

Мы ожидаем

• Базовые навыки SQL
• Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков
• Умение читать и писать XML и JSON
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры
• Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке
• Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем
• Навыки работы с инструментами вроде Jira и Confluence
• Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям
• Готовность работать в команде и взаимодействовать с разработкой
• Терпеливость и искреннее желание помогать пользователям
• Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы
• Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент)
• Готовность работать 40 часов в неделю, не меньше

Мы предлагаем

• Возможность обучиться профессии на реальных бизнесовых задачах
• Профессиональную команду, которой мы гордимся
• Официальное оформление
• Перспектива роста до штатного специалиста