Специалист службы поддержки клиентов

Подчинение: руководителю службы поддержки клиентов

Взаимодействие: со всеми смежными подразделениями

Обязанности:

1. Обработка обращений от физических лиц (должников) в CRM-системе компании, предоставление письменных ответов и соответствующих запросу документов в рамках 230-ФЗ.

2. Регистрация жалоб, претензий, запросов на предоставление документов и иных обращений сервисного характера в CRM-системе, поступивших в почтовой корреспонденции/мессенджерах.

3. Обработка отказов от взаимодействия и отзыва персональных данных.

4. Обеспечение бесперебойного приема и обработки входящих обращений от государственных органов посредством эффективной коммуникации по корпоративной телефонии.

5. Подготовка справок, соглашений и иных документов в рамках деятельности отдела.

6. Проверка материалов кредитного дела заёмщиков на наличие ошибок, исправление и корректировка данных.

7. Контроль соблюдения требований, регламентирующих процессы обеспечения информационной безопасности, сохранности коммерческой тайны, персональных данных.

8. Выполнение отдельных служебных поручений руководителя.

Требования:

• среднее специальное/высшее образование;
• знание 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и 152-ФЗ «О персональных данных»;
• опыт работы в службе поддержки клиентов и/или сервисной службе приветствуется;
• уверенный пользователь MS Office (word, excel, outlook);
• знание правил ведения деловой переписки;
• ответственность, коммуникабельность, обучаемость;
• внимательность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из быстрорастущих финансовых компаний России с 20-летней историей успеха, в коллективе профессионалов – экспертов.
• Официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, оклад 50 000 до вычета налогов, испытательный срок 3 месяца.
• Своевременную выплату заработной платы в соответствии с трудовым договором и нормами ТК РФ.
• Бесплатный ДМС со стоматологией в ведущих клиниках Воронежа для сотрудников после 6 месяцев работы в компании и возможность льготного страхования родственников.
• Компенсацию расходов на питание сотрудников в кафе бизнес-центра за счет средств работодателя.
• Преференции зарплатного проекта.
• 100% оплата больничного и отпуска, материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Работу в сплоченном коллективе с адекватным лояльным руководством.
• Рабочий график 5/2 (с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00) в новом современном офисе в центре города на пр. Труда.
• Комфортные условия для отдыха (просторная и хорошо оборудованная кухня, бесплатный чай/кофе).