Оператор call-центра

Чем предстоит заниматься:

Входящие звонки:

· Консультировать клиентов и потенциальных клиентов по услугам, тарифам, акциям и процедурам.

· Помогать подобрать оптимальное решение под вопрос клиента.

· Оформлять заказы, работать с жалобами и пожеланиями.

· Вносить полученную информацию в базу данных.

Исходящие звонки:

· Формировать базы данных по различным направлениям.

· Проводить информационные обзвоны, опросы, анкетирования.

· Выполнять телефонные продажи (при необходимости).

· Обеспечивать автоматизированную обработку информации от корпоративных сервисов.

· Организация работы с документами, оформления документации

Что нужно знать и уметь:

· Знание техник и приемов ведения переговоров, тайм-менеджмента.

· Понимание психологии общения, культуры речи, корпоративной этики.

· Уверенное владение компьютером и программными средствами (базы данных, учетные системы, поиск в интернете и локальной сети).

· Знание основ трудового законодательства, нормативных документов компании.

· Умение переводить техническую документацию с английского на русский (в простой, доступной форме) - обязательно для работы с оборудованием мобильной связи.

Ключевые навыки

· Навыки телефонных продаж и консультирования

· Работа с возражениями

· Ввод и обработка информации в базах данных

· Тайм-менеджмент

· Культура речи, грамотный русский язык

· Английский язык (технический перевод)

· Настройка ПО / работа с корпоративными информационными системами

· Анализ обращений

Мы предлагаем:

- Работу в компании, которая уже более 30 лет на российском рынке и занимает лидирующие позиции в области производства мягкой мебели

- Стабильную работу и карьерный рост

- Официальное трудоустройство со всеми социальными гарантиями в соответствии с ТК РФ

- Полный соцпакет

- График работы 3/3 с 9.00 до 20.00

- Комфортные условия труда

- Оборудованные места для приема пищи

- Скидки на продукцию компании

- Полная занятость, стабильный график.

- Дружный коллектив и поддержка руководства.