Сервис-менеджер "MATERLUX"

Мы — команда MaterLux. Уже более 24 лет мы формируем культуру сна в России.

MaterLux — это больше, чем матрасы. Это сервис, который становится стандартом. Это эстетика, где продумана каждая деталь. Это этичный и экологичный бизнес с долгосрочной репутацией.

Наши клиенты — предприниматели, публичные люди, представители бизнеса и политики. Нас рекомендуют близким. Нам доверяют своё качество жизни. И для нас это — главная ценность и ответственность.

Сейчас мы ищем ключевого сотрудника в нашу команду.

Сервис-менеджер в MaterLux - это тот самый человек, который “решает всё”

Если тебе нравится, когда всё под контролем,

клиенты довольны, а процессы идут как часы — тебе к нам.

Почему к нам идут и остаются:

Понятные процессы и регламенты — не нужно «разбираться с нуля»

Поддержка команды: ты не остаёшься один с задачами

Взрослая управленческая культура без хаоса

Стабильный продукт, за который не стыдно

Что ты будешь делать:

Ты — центр всей операционной жизни заказов. Ты ведёшь клиента и заказ от первого обращения до результата. Спокойно, системно, без суеты.

Твои задачи это:

• Первичные консультации клиентов и партнёров по продукции (матрасы, аксессуары), согласно стандартам MaterLux.
• Проведение предпродажной подготовки: подбор решений, отправка КП, работа с возражениями.
• Корректное оформление заказов в 1С (версия 8.3): от размеров и реквизитов до типа договора (опт/розница). Чётко и аккуратно, так как ошибки влияют на работу логистики, производства и финансов.
• Ведение сделок и чек-листов в CRM Bitrix24.
• Соблюдение дедлайнов по обработке запросов, поступающих на почту, в мессенджеры и по телефону.
• Проведение опросов клиентов, а также ответы на положительные отзывы.
• Ежедневное заполнение РНП таблицы.
• Тесная координация с логистикой, производством, отделом контроля качества (ОКК) и бухгалтерией.

! Важно: у тебя есть понятные стандарты, обучение и поддержка — мы не бросаем в хаос

Ты нам подойдёшь, если:

• Любишь порядок и контроль.
• Не теряешься, когда много задач.
• Умеешь общаться спокойно и по делу.
• Быстро отвечаешь и не “теряешь” клиентов.
• Уже работал(а) в сервисе или поддержке.
• Имеешь грамотную устную и письменную речь.
• Быстро печатаешь.
• Готов(а) учиться.

P.S Опыт работы с CRM Bitrix24 и 1С приветствуется.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: Оклад 50 000 руб. + KPI ( 40.000 руб.) Дополнительная возможность - % от личных продаж.
• Прозрачный KPI: понятный и достижимый при нормальной работе
• Удалённый формат работы со сменным графиком 2/2.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Чёткие процессы и поддержку: ты не будешь один на один с задачами.

Наша управленческая культура:

• Мы открыто говорим об ошибках. Мы анализируем их и делаем выводы. Мы не повторяем ошибки после их разбора.
• Мы заранее договариваемся о результатах и честно обсуждаем ответственность за них.
• В нашей команде есть сотрудники, которые работают более 15 лет. Есть те, кто возвращался после перерыва. Мы строим долгосрочные отношения.

Если тебе близка идея быть частью нашей команды, у нас схожие ценности и масштаб - откликайся, мы с удовольствием пригласим тебя на мини собеседование, по результатам которого тебя пригласят на встречу с РОПом 🔥