Специалист письменной поддержки в Контактный Центр (бонус.офис)

LR Health and Beauty – один из наиболее успешных европейских производителей продуктов для сбалансированного питания, косметики, парфюмерии и один из ведущих игроков на рынке прямых продаж. В 2025 году компания отмечала 40 лет успешной деятельности в 33 странах мира.

Мы являемся одними из лидеров рынка сетевого маркетинга. И в связи с мощным ростом бизнеса к нам в дружную команду Клиентской поддержки требуется сотрудник на позицию Специалиста письменной поддержки.

Обязанности:

• Прием, учет и обработка обращений от клиентов посредством различных каналов коммуникации (кроме телефона)
• Работа с обращениями от юр.лиц, самозанятых и ИП (регистрации, закрывающие документы, подключение к ЭДО, условия использования автомобиля и т.д.)
• Предоставление обоснования расчетов вознаграждений и скидок
• Предоставление ответов клиентам по вопросам деятельности и маркетингового плана компании, а так же условий участия в различных программах.
• Работа в программах 1С, Helpdesk Eddy
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения обращений
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обращений клиентов
• Контроль сроков исполнения и качества обработки обращений
• Консультирование по вопросам с большим количеством специфики, поэтому скрипты отсутствуют.

• Знание стандартов письменной коммуникации с клиентами
• Обязательны навыки деловой переписки, грамотность и умение составлять развернутые ответы
• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, Bitrix (желательно), MS Excel
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
• Среднее профессиональное или высшее образование
• Умение работать в режиме многозадачности
• Режим обработки обращений: количество(скорость) без потери качества
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Умение работать в команде
• Максимальная концентрация и высокая обучаемость (среднее количество обращений в день 30)
• Знание английского языка приветствуется

• Работа в немецкой компании с европейской культурой и отношением к сотрудникам
• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный
• Оформление в штат с первого дня работы
• Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании
• Участие в корпоративных событиях и мероприятиях
• Корпоративное профессиональное обучение
• Вознаграждение: на период испытательного срока фиксированный оклад, после испытательного срока оклад + 10% премия от окладной части по результатам выполнения KPI
• ДМС после испытательного срока
• График работы 5/2: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной
• Формат работы офисный, успешным сотрудникам предоставляется возможность гибридного графика работы
• Бизнес-центр класса А в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская
• Современное, новое офисное помещение с зонами отдыха, своей кухней с кофе, чаем и ежедневными снеками