Менеджер по работе с клиентами (B2B, 1С, IT-услуги)

Центр Сопровождения 1С «Ю-Софт» - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.

Ваша роль: ключевое звено между компанией и клиентами. Вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, выявляете потребности, помогаете продлевать договоры и увеличивать средний чек. Работаете с тёплой базой - никаких холодных звонков.

Чем предстоит заниматься:
1. Работа с действующими клиентами
- Ведение заключённых договоров, контроль оплат, работа с дебиторской задолженностью
- Выявление дополнительных потребностей, продление договоров сопровождения
- Проведение плановых прозвонов клиентов на регулярном сопровождении
2. Клиентский сервис и лояльность
- Обработка входящих запросов: быстрое реагирование, консультации или маршрутизация в смежные отделы
- Проведение оценки удовлетворённости клиентов (опросы, сбор отзывов)
- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями (совместно с руководителем)
3. Продажи и документооборот
- Составление и согласование коммерческих предложений и договоров
- Выставление счетов, контроль оплаты
- Подготовка первичной документации в соответствии с регламентами
4. Работа в CRM
- Внесение и поддержание актуальности информации о клиентах в 1С
- Контроль правильности заполнения заявок
- Формирование отчётности по своей клиентской базе

Наши ожидания:
Опыт и знания:
• Образование не ниже среднего профессионального
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• Умение слушать и слышать клиента, задавать правильные вопросы
• Опыт работы в 1С (пользователь) – преимущество
• Знание бухгалтерского учёта / опыт бухгалтером - преимущество
• Уверенное владение компьютером, навыки деловой переписки

Личные качества:
• Стрессоустойчивость (работа с возражениями и жалобами)
• Ответственность и внимательность к деталям
• Ориентация на результат и выполнение KPI
• Терпение и такт в общении с разными типами клиентов

Условия работы:
• Полностью удалённый формат (любой регион РФ)
• 5/2, с 9:30 до 18:00 (МСК)
• Прозрачная система мотивации: оклад + премия по KPI
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная IT-компания, полный соцпакет) или договор самозанятого/ИП
• Обучение за счёт компании, наставничество от опытных сотрудников
• Карьерный рост: от менеджера до руководителя направления
• Корпоративная библиотека, семинары, тренинги, сертификация 1С
• Регулярная обратная связь от руководителя
• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам

Если вы хотите работать в стабильной IT-компании, где ценят клиентов и сотрудников - откликайтесь!

Пожалуйста, при отклике напишите пару слов о себе: почему вы подходите на эту роль, был ли у вас опыт с 1С и готовы ли работать с KPI. Спасибо!