Диспетчер скорой помощи / Медицинский диспетчер / Фельдшер-диспетчер выездной медицинской службы

О компании

Мы — служба медицинской помощи в составе холдинга РЕСЕТ МЕДИЦИНА.
Работаем с выездами, транспортировками, дежурствами на мероприятиях и медицинским сопровождением пациентов.

Наша задача — не просто принять заявку, а довести её до результата:
чётко, спокойно и без потерь в коммуникации.

Что нужно делать

• Принимать и обрабатывать обращения по выездной медицинской помощи (не наркологические вызовы)
• Координировать выездные бригады и выстраивать маршруты
• Сопровождать заявку от звонка до фактического исполнения
• Информировать пациентов и родственников о статусе и времени прибытия
• Делать контрольные прозвоны (в том числе при задержках)
• Рассчитывать транспортировки и логистику
• Отправлять коммерческие предложения и расчёты
• Взаимодействовать с бригадами, врачами, отделом продаж и партнёрами
• Фиксировать всю коммуникацию и отклонения
• Передавать и оформлять претензии при необходимости

Что важно в работе

• Умение держать несколько задач одновременно
• Быстро принимать решения в динамике
• Чётко и спокойно коммуницировать с пациентами
• Не «терять» заявку — доводить до результата
• Работать по регламенту и соблюдать стандарты сервиса

Требования

Обязательные:

• Медицинское образование (фельдшер / медбрат / медсестра)
• Опыт работы диспетчером, логистом или в выездной службе — будет плюсом
• Уверенная работа с компьютером (CRM, телефония, карты)
• Готовность к работе в режиме многозадачности

Будет преимуществом:

• Опыт в частной медицине или СМП
• Понимание логистики выездных служб
• Опыт общения с пациентами и родственниками

Личные качества

• Стрессоустойчивость и спокойствие
• Внимательность к деталям
• Чёткая речь и коммуникация
• Ответственность
• Собранность в нестандартных ситуациях

Условия

• Суточный график работы
• Работа в стабильной медицинской структуре
• Поддержка со стороны врачей и старших специалистов
• Обучение и погружение в процессы
• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы)

О роли

Это ключевая позиция между пациентом, бригадой и клиникой.

От вашей работы зависит: приедет ли бригада вовремя, поймёт ли пациент, что происходит,
и будет ли вся система работать без сбоев.