Проджект-менеджер/менеджер проектов в агентство по поступлению за рубеж

Ведущее агентство «РУБЕЖ» приглашает в команду проджект-менеджера, который будет курировать процессы сопровождения менторами студентов на всех этапах их подготовки к поступлению за границу. Если вы организованны, внимательны к деталям и умеете эффективно взаимодействовать с разными участниками процесса, мы ждем именно вас!

Эта роль подходит для человека, который умеет держать в руках много движущихся кейсов одновременно, видеть риски заранее и не допускать хаоса, а также исключительно для того, кто готов погружаться в действующие в компании регламенты и контролировать их соблюдение менторами.

Обязанности:

Работа с дедлайнами и процессами в Notion:

• Отслеживание выполнения дедлайнов с отправкой напоминаний.
• Проверка корректности ведения Notion, включая постановку сроков и предотвращение необоснованных пауз в работе.

Коммуникация с менторами:

• Напоминание менторам о задержках с ответами в чатах.
• Поддержка менторов и старших менторов в решении вопросов, связанных с нарушением сроков, дополнительными запросами клиентов и качеством предоставляемых услуг.
• Принятие эскалаций от менторов и ассистента.
• Контроль соблюдения менторами действующих регламентов.

Обратная связь и взаимодействие со студентами:

• Сбор обратной связи от так же студентов.
• Организация сбора отзывов по завершении сопровождения.
• Коммуникация со студентами от лица компании по вопросам качества услуг, завершения сотрудничества, приобретения дополнительных услуг или переноса поступления.
• Принятие эскалаций и их разрешение непосредственно со студентами.
• Недопущение возвратов и принятие мер по их предотвращению согласно внутренним регламентам.
• Контроль качества общения в рабочих чатах.

Распределение задач и управление клиентами:

• Распределение новых студентов между менторами с учетом их компетенции, загруженности и результатов работы.
• Создание чатов с новыми студентами, предоставление правил использования чата и другой административной информации.

Требования:

• Опыт работы в управлении проектами или координации процессов.
• Умение работать с платформой Notion и мессенджерами (Telegram).
• Умение работать в режиме высокой плотности коммуникаций.
• Не боится сложных кейсов и конфликтных ситуаций.
• Умение ставить чёткие задачи с дедлайном и ожидаемым результатом.
• Не теряется в многозадачности.
• Умеет фиксировать всё в системе, а не “держать в голове”.
• Замечает риски до того, как проблема станет критичной.
• Умеет требовательно, но корректно коммуницировать с командой и студентами.

Условия работы:

• Работа в профессиональной команде с миссией помогать так же студентам достигать своих целей.
• Возможность работы удаленно.
• Конкурентная заработная плата с KPI и регулярными бонусами за успешное выполнение и перевыполнение задач.
• Возможности профессионального и карьерного роста.