Специалист контроля качества обслуживания

Store77 – динамично развивающаяся компания, лидер на рынке продаж электроники, приглашает в свою команду ответственного и внимательного специалиста по контролю качества. Если вы ориентированы на результат, умеете выявлять зоны роста и готовы внести свой вклад в повышение уровня сервиса, эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

• Прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, курьеров и сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания.

• Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения.

• Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению.

• Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации.

• Готовить детализированные отчеты и проводить аналитику полученных данных для выявления тенденций и формирования предложений по улучшению клиентского сервиса.

• Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, передавая им стандарты качества обслуживания Store77.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года.

• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации.

• Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.

• Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность.

• Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно).

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы).

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность: Фиксированный оклад 120 000 рублей.

• Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время.

• Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Молодёжная".

• Дополнительные бонусы: Премирование два раза в год, размер которого может достигать половины вашей окладной части.

• Привилегии для сотрудников: Выгодные скидки на всю продукцию компании Store77.

• Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании.