Специалист клиентской поддержки на 1 линию

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему. Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании!

Что будет входить в задачи:

• Консультирование клиентов через чаты в мобильном приложении и через официальный сайт
• Решение вопросов, связанных с отслеживанием отправлений, изменением данных заказов, консультацией по договорам и тарифам, информирование клиентов о задержках доставки
• Самостоятельное решение ситуаций, связанных с задержкой отправления, либо передача запроса на вторую линию поддержки при наличии сложных инцидентов
• Исходящие звонки курьерам и в пункты выдачи заказов для уточнения информации по запросам от клиентов
• Координация с смежными подразделениями для разрешения сложных ситуаций
• Коммуникация с клиентами осуществляется в письменном формате (редко возможно звонки)

Возможен удаленный формат.

Мы ждем от тебя:

• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Безупречная грамотность (орфография, пунктуация, стилистика)
• Умение структурированно излагать информацию
• Способность работать с многозадачностью в динамичной среде
• Навыки деловой коммуникации

Мы предлагаем:

• Удобный график работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 по времени Новосибирска
• Фиксированный оклад + премия: на старте ты будешь получать 48 720 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода до 54 810 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет
• Добровольное медицинское страхование после 6 месяцев работы в компании

А еще для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.