Руководитель службы приёма и размещения (спир)

Парк-отель «Озерки» (Вязники) приглашает системного руководителя, который возьмёт на себя всё, что связано с гостем: от бронирования до выселения.

О нас:

Парк-отель «Озерки» — круглогодичный комплекс, специализирующийся на приёме гостей. Загрузка от 120 до 300 человек.

В вашем подчинении:

· Администраторы (3 человека, график сутки через трое) — заселение, касса, УФМС, заявки, продажи.

· Горничные (от 4 до 6 человек) — чистота номеров, смена белья, прачечная.

Вы — связующее звено между гостем и всеми службами отеля. И вы — человек, который управляет загрузкой.

Что нужно будет делать:

1. Бронирование и управление загрузкой

· Вести первичные переговоры с заказчиками (тренеры, организаторы сборов, корпоративные клиенты).

· Согласовывать условия размещения, питания, режима с собственником (или управляющим, когда он появится).

· Вносить брони в шахматку (Гугл-таблицу), следить за актуальностью.

· Контролировать грамотное распределение номерного фонда под разные потоки гостей.

· Готовить документы для заказчиков (договоры, счета, акты).

2. Управление персоналом

· Руководить администраторами и горничными.

· Обучать, аттестовать, составлять графики.

· Участвовать в найме.

3. Контроль качества и готовности номерного фонда

· Обеспечивать 100% готовность номеров к заезду.

· Ежедневно проверять номера по чек-листу.

· Контролировать прачечную.

4. Координация заездов и выездов

· В дни массовых заездов и выездов лично присутствовать на объекте.

· Встречать гостей, решать организационные вопросы.

· Взаимодействовать с заказчиками на месте.

5. Коммуникация со смежными службами

· Служба эксплуатации — передача дефектовки.

· Служба питания — согласование времени питания.

· Управляющий — ежедневная отчётность.

6. Решение конфликтных ситуаций

· Первичное урегулирование. При невозможности — информирование управляющего.

Мы предлагаем:

· Испытательный срок до 2 месяцев.

· График 5/2, плавающий (под заезды).

· Возможность проживания.

Требования:

· Опыт в гостиничном бизнесе от 2 лет.

· Опыт ведения бронирования и переговоров с заказчиками.

· Умение управлять людьми.

· Готовность к плавающему графику.

Место работы: Владимирская область, город Вязники, парк-отель Озерки