Руководитель Сall-центра

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Руководителя Сall-центра».

Мы предлагаем:

• Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI).
• Стабильный график: 5/2 (Пн–Пт с 08:00 до 17:00, сб и вс — выходные).
• Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
• Возможности профессионального роста.
• Удобное расположение офиса - от м. Курская 5-6 минут пешком.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой операторов: распределение задач, контроль работы, мотивация.
• Контроль качества обслуживания (аудит звонков, обратная связь, отчетность).
• Обучение сотрудников, проведение тренингов.
• Достижение KPI (удовлетворенность клиентов, FCR и др.).
• Работа с жалобами и эскалациями.
• Анализ данных, формирование отчетов.
• Контроль работы CRM-систем, телефонии, софта колл-центра.
• Оптимизация процессов и внедрение улучшений.

Наши ожидания:

• Опыт руководства в колл-центре от 1 года.

• Навыки управления командой, аналитическое мышление.

• Умение работать в CRM-системах, знание стандартов обслуживания.

Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!