Руководитель отдела аккаунтинга (SEO, PPC), Новосибирск

Direct Line Digital — digital-агентство из группы Pixel Group. Ведём клиентов в SEO и PPC, выстраиваем системный интернет-маркетинг и отвечаем за понятный, управляемый сервис.

Ищем руководителя аккаунтинга, который соберёт сильный клиентский контур: команда, стандарты, дисциплина, качество коммуникации и рост портфеля.

Задачи:

• Управление командой аккаунтов: постановка задач, планирование, приоритизация, контроль качества, 1:1, развитие компетенций, адаптация новичков.

• Стандартизация и процессы: регламенты коммуникации с клиентами, шаблоны встреч / протоколов / отчётов, правила эскалации, контроль соблюдения договорённостей.

• Качество сервиса и удержание: управление ожиданиями, снижение конфликтов, работа со сложными ситуациями, удержание и пролонгация клиентов.

• Рост портфеля: выявление потребностей, up-sell / cross-sell совместно с SEO/PPC-экспертами, упаковка предложений, участие в защите решений.

• Стыковка с производством (SEO + PPC): синхронизация планов, контроль сроков, снятие блокеров, выстраивание рабочей связки «аккаунт → специалисты».

• Операционная дисциплина: документы, договорённости, контроль дебиторской задолженности совместно с финблоком, прозрачная управленческая отчётность по портфелю.

Что важно:

• Опыт в аккаунтинге / клиентском сервисе в digital-агентстве или на стороне маркетинга от 3 лет, из них опыт управления людьми / группой — обязателен.

• Умение выстраивать сервис как систему: правила, ритм встреч, контроль исполнения, качество коммуникаций.

• Переговорные навыки: уверенная коммуникация, работа с возражениями, деэскалация конфликтов.

• Понимание логики SEO и PPC (не обязательно делать руками, важно оценивать план работ и задавать правильные вопросы экспертам).

• Высокая самостоятельность и ответственность: умение держать «картину целиком» по клиентам и команде.

Будет плюсом:

• Опыт управления клиентским портфелем в b2b-услугах / сервисе.

• Опыт внедрения CRM, стандартов отчётности, регламентов в агентстве.

• Опыт участия в пресейле и защите дополнительных работ.

Что предлагаем:

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуск и больничные.

• Гибридный формат работы.

• Доход: фикс + переменная часть (привязка к результатам клиентского портфеля и команды — по внутренним правилам).

• Влияние на систему: роль с реальными полномочиями и возможностью выстроить процессы «как должно быть».

• Сильная экспертиза внутри: SEO, PPC, контент, аналитика. Вы управляете клиентским контуром, эксперты обеспечивают реализацию.

• Профессиональный рост внутри группы Pixel Group, обучение и поддержка руководства.
  
  Ждем ваших откликов!