Руководитель клиентской службы сервиса в автосалон LADA (м. Парнас)

Компания «Прагматика» объединяет 11 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа.

Мы ищем активного, нацеленного на результат Руководителя клиентской службы сервиса!

Функционал:

• Организация работы клиентской службы, контроль за выполнением ее функций
• Контроль выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, выполнения плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов
• Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS)

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет
• Опыт работы в автомобильной отрасли желателен, но не обязателен!
• Лидерские качества, способность и желание развиваться, узнавать и внедрять новое

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, сб, вс выходные дни
• Место работы: ст. м. Парнас, ул. Меркурьева, д.6
• Оформление согласно ТК РФ, полностью официальная "Белая" заработная плата