Специалист отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Полный цикл работы с обращениями клиентов: Вы будете принимать, тщательно обрабатывать и готовить ответы на заявления клиентов, касающиеся возврата и обмена товаров. Ваша задача — обеспечить быстрое и качественное решение каждого вопроса.
• Организованное ведение учета: Вы будете вести электронный журнал, где будете фиксировать все обращения, а также строго контролировать соблюдение установленных сроков рассмотрения претензий и запросов клиентов.
• Консультация по доставка: Станете надежным источником информации для наших клиентов, предоставляя исчерпывающие консультации по вопросам доставки и разгрузки товаров. Вашей ответственностью станет обработка документации, связанной с доставкой товаров конечным потребителям, а также обеспечение корректного оформления внутренних перемещений товаров между нашими складскими базами.
• Эффективное взаимодействие: Будете принимать и обрабатывать входящие звонки, оперативно решая возникающие у клиентов вопросы и предоставляя первоклассный сервис.

Требования:

• Опыт работы с 1С:Торговля (желательно): Уверенное владение данной программой будет важным для успешного выполнения поставленных задач.
• Коммуникабельность и грамотность: Умение четко, логично и вежливо излагать свои мысли, поддерживать доброжелательный тон общения с клиентами.
• Эмоциональная устойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, умение тактично решать сложные вопросы.
• Отличная организованность: Умение эффективно работать в режиме многозадачности, высокая степень внимательности к деталям, способность самостоятельно планировать свой рабочий день.
• Навыки командной работы: Готовность к сотрудничеству, взаимопомощи и эффективному взаимодействию с коллегами для достижения общих целей.

Условия:

• Удобный график: 5/2, позволяющий эффективно распределять рабочее и личное время.
• Официальное трудоустройство: Полное соблюдение ТК РФ, гарантия социальной защищенности.
• Отличная атмосфера: Дружный коллектив, где ценится поддержка и взаимопомощь.
• Признание и развитие: Работа в компании, где высокие стандарты и стремление к совершенству.
• Приятные бонусы: Вам будут доступны различные "плюшки" внутри компании, делающие вашу работу еще приятнее.
• Выгодная программа лояльности: Программа лояльности для сотрудников в наших магазинах позволит вам экономить на покупках.
• Яркие моменты: Участие в корпоративных мероприятиях и выездах, которые способствуют укреплению командного духа и дают возможность к неформальному общению.