Ведущий специалист по работе с клиентами в логистическую компанию

Добрый день!

Меня зовут Виктория, я возглавляю отдел по работе с клиентами в NOVELCO – логистической компании с 15 - летним опытом и членством в престижной ассоциации IATA. Мы оказываем услуги в сфере транспортной логистики, таможенного оформления и комплексных логистических решений.

Наш отдел отличается особенной атмосферой: здесь ценят не только профессиональные навыки, но и умение видеть суть проблем клиента, ответственно подходить к задачам и постоянно искать способы оптимизации процессов.

Сейчас мы ищем Ведущего специалиста по работе с клиентами, который сможет поддержать наши высокие стандарты и внести свежий взгляд в работу.

Что вы будете делать?

— Работа с клиентами: обработка запросов и консультации по нашим продуктам.

Важно поддерживать связь с нашими клиентами, информировать их о новинках, акциях и изменениях в услугах.

— Анализ и обратная связь: готовить отчёты по удовлетворённости клиентов и предлагать улучшения. Важно будет отслеживать ключевые показатели эффективности нашего сервиса.

— Улаживание конфликтов: ваша задача — найти выгодные обеим сторонам решения.

— Оптимизация процессов. Работая над стандартами обслуживания, вы сможете улучшать внутренние процессы, чтобы сделать сервис ещё лучше.

— CRM и документооборот. Будете вести базу клиентов в CRM-системе, своевременно обновлять данные и работать с документацией в программе 1С ERP.

— Координация с коллегами смежных подразделений: отдел логистики, продажи, маркетинг и финансы.

Какие требования к кандидату?

— Опыт работы в клиентском сервисе B2B от 2 лет (обязательно в логистике).

— Способность закрывать сделки и увеличивать продажи среди текущих клиентов.

— Активность, вовлечённость и аккуратность.

— Умение находить общий язык с разными людьми.

— Знание 1С ERP будет преимуществом.

Почему вам стоит выбрать нас?

— Светлый и просторный офис с удобным расположение рядом с м. Водный стадион, Речной вокзал, Ховрино (БЦ Смольная 14).

— Конкурентоспособная зарплата без задержек.

— Возможности для профессионального роста и развития.

— Регулярные тренинги и корпоративные мероприятия.

— Чай, кофе и зона отдыха в офисе.

— График работы 5/2, с гибким началом рабочего дня.

Присоединяйтесь к нам, если хотите стать частью сильной команды профессионалов!