Инженер по гарантии

Вакансия: инженер по гарантии в дилерский автосалон CHERY/TENET

Дилерский центр CHERY/TENET в Абакане ищет ответственного инженера по гарантии для работы с гарантийными случаями и взаимодействия с дистрибьютором и заводом‑изготовителем.

Обязанности:

• принятие решений по гарантийным обращениям клиентов на основании проведённой диагностики;

• согласование проведения ремонтов по гарантии производителя с представителями дистрибьютора и завода‑изготовителя;

• ведение документооборота и отчётности в соответствии с требованиями дистрибьюторов и внутренних стандартов компании (включая оформление рекламационных актов, гарантийных заявок и сопроводительной документации);

• своевременное выставление требований на возмещение затрат по проведённым гарантийным ремонтам;

• контроль возмещения затрат по гарантийным ремонтам, сверка взаиморасчётов с дистрибьютором;

• участие в разрешении спорных и конфликтных ситуаций с клиентами по вопросам гарантии;

• проработка и анализ причин отказов в гарантийном обслуживании, подготовка аргументированных ответов;

• работа с электронными каталогами запасных частей и гарантийными системами производителя;

• учёт и организация хранения заменённых гарантийных запасных частей в соответствии с требованиями завода‑изготовителя;

• прохождение внешнего гарантийного аудита, подготовка необходимой документации и отчётности;

• взаимодействие с сервисными консультантами и техническими специалистами для уточнения деталей ремонта;

• мониторинг изменений в гарантийной политике производителя и своевременное внедрение их в работу.

Требования:

• знание устройства автомобиля и технологий ремонта, понимание конструктивных особенностей современных моделей CHERY/TENET;

• опыт работы в сервисном обслуживании автомобилей (предпочтительно у официального дилера — от 1 года);

• понимание условий гарантии производителя, законодательства в сфере защиты прав потребителей (ФЗ «О защите прав потребителей»);

• навыки работы с диагностическим оборудованием и программным обеспечением для автомобилей;

• уверенное владение ПК: 1С, Excel, Word, специализированные программы и базы данных производителя;

• знание нормативных документов и регламентов по гарантийному обслуживанию;

• пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям;

• умение быстро и грамотно принимать решения, аргументировать свою позицию;

• коммуникабельность и стрессоустойчивость при общении с клиентами и партнёрами.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• полностью «белая» заработная плата, выплаты дважды в месяц без задержек;

• социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный лист);

• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• место работы: дилерский центр CHERY/TENET Абакан, г. Абакан, ул. Игарская, 21 Ш;

• возможность доставки на работу и обратно служебным транспортом;

• работа в стабильно развивающейся компании с надёжной репутацией;

• обучение от производителя (технические тренинги, семинары, вебинары);

• наставничество на период испытательного срока;

• возможности профессионального развития и карьерного роста внутри компании;

• доступ к актуальным базам данных, каталогам и технической документации производителя.

Если вы готовы взять на себя ответственность за качественное гарантийное обслуживание и стать частью нашей команды, присылайте резюме или звоните.

Мы ждём именно вас!