Администратор CRM (ELMA 365)

Требования:

Опыт работы: 1–3 года

Образование: высшее образование (техническое или экономическое)

Зарплата: обсуждается (по результатам собеседования)

Условия:

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8, гибридный формат работы

Мы развиваем корпоративную CRM на базе ELMA 365 и в поиске в команду специалиста, который будет отвечать за администрирование системы CRM и поддержку пользователей, а в дальнейшем будет принимать участие в развитии функционала CRM системы.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ

1. Администрирование и поддержка пользователей:

• Управление правами, ролями, профилями доступа;
• Настройка интерфейсов, карточек объектов и справочников;
• Консультирование и помощь сотрудникам в работе с системой;
• Проведение обучений и подготовка инструкций для пользователей;
• Онбординг новых пользователей;
• Ведение учета и анализ обращений по типу, тематике;
• Сбор предложений по улучшению системы, формирование backlog;
• Организация и ведение работы по приобретению лицензий в CRM ELMA.

2. Мониторинг и поддержание стабильной работы системы

• Контроль исполнения бизнес-процессов и мониторинг ошибок;
• Оперативное реагирование на инциденты, взаимодействие с пользователями;
• Анализ причин сбоев, формирование задач по оптимизации и устранению отклонений для передачи разработчику;
• Поддержание корректности данных: внесение изменений, добавлений по запросам, сверка данных, поиск и устранение ошибок.

3. Работа с развитием системы

• Участие в развитии CRM и в тестировании новых функций;
• Взаимодействие с технической поддержкой для решения инцидентов;
• Оформление предложений для развития и улучшений Вендору;

ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ

• Имеешь опыт работы с ELMA 365 в роли администратора или с другой CRM на BPM-платформе от 1 года;
• Понимаешь принципы работы бизнес-процессов и нотации BPMN 2.0;
• Имеешь опыт настройки прав, форм, справочников и профилей;
• Умеешь анализировать данные, внимателен к деталям;
• Умеешь взаимодействовать с пользователями, доходчиво доносить информацию, помогать в работе с CRM;
• Обладаешь уверенными навыками работы в Excel (фильтры, сводные таблицы, простые формулы, сверка данных);

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, ЕСЛИ

• Имеешь опыт работы с интеграциями: взаимодействие с 1С, Яндекс.Трекером на уровне мониторинга и настройки обменов;
• Базовое владение TypeScript для настройки интерфейсов.