Старший инженер поддержки приложений

В IT-дирекции компании "Лента" в связи с расширение открыта вакансия Старший специалист поддержки мобильного приложения на новое приложение Машинохозяйство.

Приложение обеспечивает полный цикл работы с путевыми листами: от получения задания на рейс до его завершения и передачи данных в учетные системы.

Старший специалист будет единственным ответственным за поддержку данного процесса, поэтому роль предполагает высокий уровень самостоятельности, аналитики и принятия решений.

Ваши задачи:

• Поддержка мобильного приложения: обработка инцидентов и запросов пользователей
• Анализ и диагностика проблем в сквозном процессе:

- создание путевого листа в 1С

- отправка на подтверждение

- работа водителя в мобильном приложении

- завершение рейса и передача данных

• Поиск причин сбоев и определение зоны ответственности (МП / интеграции / 1С)
• Работа с интеграциями:

- мобильное приложение ↔ API (BFF)

- API ↔ 1С

• Анализ логов, API-запросов и ошибок
• Эскалация и постановка задач в смежные команды (1С, разработка)
• Контроль решения инцидентов до результата
• Формирование базы знаний и описание типовых решений
• Курирование обучения специалистов по данному приложению
• Выявление системных проблем и участие в улучшении процессов

Ждем от вас:

• Опыт работы в поддержке ERP-систем (2–3 линия)
• Умение самостоятельно анализировать и решать сложные инциденты
• Понимание клиент-серверной архитектуры
• Опыт работы с API / интеграциями
• Навык чтения логов и диагностики ошибок

Будет плюсом:

• Опыт поддержки мобильных приложений
• Понимание бизнес-процессов (workflow, статусы)
• Опыт взаимодействия с 1С (на уровне интеграции)

Мы предлагаем:

• Работа в современной и стабильной компании
• Оформление по ТК РФ в свою аккредитованную ИТ компанию
• Удаленный режим работы
• Многоуровневая система обучения и развития персонала
• Официальная оплата труда
• Квартальное премирование на основании результатов Performance management
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию
• Корпоративная программа Лента Забота для поддержки сотрудников в различных жизненных ситуациях