Специалист колл-центра

Привет! Мы работаем в сфере дистанционного образования и ищем в команду Специалиста колл-центра, который внимателен, любит помогать людям и готов оперативно решать их вопросы.
Если это про тебя — обязательно откликайся!

Обязанности:

• Оказание информационной поддержки слушателям;

• Консультирование слушателей по типовым вопросам;

• Обработка обращений слушателей через голосовые и текстовые каналы;

• Совершение звонков по заявкам слушателей на обратный звонок;

• Координация работы других подразделений в процессе обработки обращений слушателей;

• Обеспечение слушателей своевременной и качественной обратной связью;

• Локализация проблем слушателей при работе в личном кабинете;

• Формирование еженедельной и ежемесячной отчетности.

• Опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе от 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокая внимательность, организованность и ответственность;

• Проактивность, гибкость и стрессоустойчивость;

• Позитивное отношение к людям.

• Систему мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
• Официальное трудоустройство;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час;

• Наставничество на этапе адаптации.