Менеджер по работе с клиентами

Мы — ООО «Инстарт», уже более 12 лет занимаем лидирующие позиции на рынке производства приводной техники, предлагая своим клиентам надежные решения для управления электродвигателями. Мы специализируемся на разработке и производстве преобразователей частоты, устройств плавного пуска и дополнительного оборудования. В связи с расширением сервисного направления мы открываем вакансию Менеджера по работе с клиентами. Это ключевая роль в обеспечении бесперебойной работы с сервисными центрами и партнерами, а также в управлении качеством клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Прием и обработка входящих заявок (телефония, электронная почта).
• Контроль прохождения заявок на сервисном участке (диагностика, ремонт).
• Выставление счетов клиентам и партнерам, контроль оплаты, своевременное получение закрывающих документов (акты, УПД).
• Передача в отдел логистики информации для своевременной отправки оборудования клиентам.
• Организация обучения действующих и новых сервисных центров и сервисных партнеров (включая согласование дат, контроль прохождения).
• Мониторинг сроков действия сертификатов по обучению, своевременное информирование о необходимости продления.
• Активный поиск и привлечение новых сервисных центров и сервисных партнеров (анализ рынка, подготовка и отправка предложений о сотрудничестве потенциальным партнерам, первичная коммуникация).
• Координация работы сервисных центров: контроль соблюдения договоров, решение операционных вопросов.
• Управление сервисными фондами партнеров (прием и утверждение обращений, учет использованных сумм и остатков).
• Координация взаимодействия службы сервиса с другими отделами в процессе деятельности по обслуживанию запросов клиентов, обусловленных предоставлением услуг.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете высшее образование (или завершенное среднее профессиональное).
• Обладаете опытом работы в сфере клиентского сервиса, сопровождения или работы с партнерами от 1 года.
• Уверенно владеете ПК: 1С, MS Office (Excel — сводные таблицы, Word), почтовыми клиентами.
• Понимаете принципы документооборота (счета, договоры, акты).
• Умеете работать с возражениями, выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Обладаете системным мышлением, способны самостоятельно планировать задачи и контролировать сроки.

Рассматриваем кандидатов без релевантного опыты работы.

Условия работы

• Официальное трудоустройство по ТК, полностью «белая» заработная плата.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Заработная плата: оклад (обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования) + премия по KPI.
• Стабильная компания с прозрачными бизнес-процессами и долгосрочными контрактами с партнерами.

Почему стоит присоединиться к нам

• Вы будете не просто менеджером, а ключевым звеном в управлении сервисной сетью компании.
• Реальная возможность влиять на качество сервиса и предлагать улучшения процессов.
• Дружный коллектив, наставничество на период адаптации, поддерживающее руководство.