Начальник отдела эксплуатации (Инвестиционное направление)

Мы в поисках Начальника отдела эксплуатационных процессов, который будет мониторить и развивать 8 ИТ-сервисов, включая 2 ИТ-Сервиса уровня критичности "Критический".

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Ручной и автоматизированный мониторинг исполнения ITIL процессов сопровождения банковского ПО по направлениям:

- управления обращениями

- управление инцидентами

- управления проблемами

- связи с процессами управления изменениями;

• Формирование предложений для автоматизации процессов эксплуатации;
• Контроль соблюдения SLA по ИТ-сервисам, выявление причин отклонения, формирование краткосрочных и долгосрочных предложений по развитию SLA;
• Подготовка материалов для комитета по качеству ИТ-сервисов;
• Непосредственное участие в процессе управления проблемами в роли Менеджера по управлению проблемами;
• Организация интеграционного инцидент-менеджмента по ИТ-сервисам в зоне ответственности;
• Руководство 2-мя сотрудниками;
• Подбор и обучение персонала.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в IT-сфере от 7-ми лет, на руководящих позициях - от 2х лет;
• Знания процессов управления инцидентами, обращениями, авариями и проблемами, изменениями, знание методологий управления качеством QA (quality gate, V-model, матрицы трассируемости и др.);
• Отличные знания ITIL, понимание и опыт работы сопровождения в гибких методологиях (SAFE);
• Высшее образование (техническое);
• Стрессоустойчивость;
• Высокая самодисциплина и строгость в коммуникации.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Наличие предыдущего опыта работы в ролях ИТ-развития (разработка, тестирования, управление релизами, QA) либо опыт плотного взаимодействия с указанными группами развития;
• Опыт внедрения процессов ITIL.

УСЛОВИЯ:

• Программа реферального рекрутинга (выплата бонусов за приведенного друга);
• Оплата обучения и переквалификации;
• Участие в профильных конференциях;
• Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях;
• ДМС (в том числе стоматология и психологическая поддержка);
• Комфортный офис (современный офис 5 мин. от м.Тёплый стан): бесплатная парковка для сотрудников, комфортная столовая, спортзал с профессиональными тренерами, медицинский кабинет (привозят различные аппараты по оценке здоровья бесплатно);
• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта;
• Возможность выбрать время начала и окончания работы, а также возможность гибридного графика работы (офис/удаленка);
• Предоставление корпоративной техники сотрудникам.