Оператор call-центра

Оператор call-центра (удалённо)

Формат: удалённая работа
График: сменный 2/2
Занятость: полная

О роли

Мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем операторов, которые умеют держать диалог уверенно, спокойно и по делу. Это позиция для тех, кто готов работать по стандартам качества и влиять на клиентский опыт через каждый контакт.
Задачи
• Обработка входящих звонков клиентов
• Консультация по продуктам и услугам
• Оформление обращений (тикеты) в системе
• Решение запросов с первого контакта
• Работа по скриптам и стандартам качества

Требования к кандидату
• Чёткая речь
• Готовность работать с включённой камерой на этапе обучения
• Навыки коммуникации и стрессоустойчивость
• Готовность работать по KPI

Технические требования
• ПК или ноутбук
• ОС: Windows 10
• ОЗУ: от 4 ГБ
• Проводной интернет (при отсутствии — необходимо подключение до старта обучения)
• Скорость интернета: от 80 Мбит/с

График работы

Сменный график 2/2, 12-часовые смены:
• 08:00–20:00
• 09:00–21:00
• 10:00–22:00
• 11:00–23:00
• 12:00–00:00
• 13:00–01:00

Перерывы: 1,5 часа (разбиваются на 4 части: 15/15/30/20 минут)

KPI и эффективность

Мы работаем в понятной системе показателей:
• AHT (среднее время обработки): до 2:30
• FCR 48: не менее 87%
• Качество обслуживания (KO): от 60%
• CSAT: от 90%

Критические ошибки (недопустимы)
• Нарушение идентификации клиента
• Превышение холда (более 2 минут)
• Ошибки при оформлении тикета
• Некорректные эскалации
• Неполная консультация
• Грубость или некорректное общение
• Сброс клиента

Обучение и ввод в должность

Обучение проходит онлайн:

Нулевой день:
• Настройка ПО
• Получение доступов
• Заполнение анкеты

Далее:
• Вводный курс (обязателен к прохождению до следующего дня)
• Онлайн-встреча с командой
• Погружение в процессы и стандарты
• Практика по скиллам с таймингами

Ближайшие даты старта обучения
• 06.04
• 08.04
• 10.04
• 13.04
• 15.04

Условия
• Удалённая работа
• Стабильная загрузка
• Чёткая система KPI и прозрачная оценка
• Поддержка на этапе обучения и адаптации