Специалист клиентской поддержки (чат)

Qooqa динамично развивающийся HR Tech стартап.

Мы создаем B2B SaaS-продукт ИИ-рекрутера, который автоматизирует найм, сокращает время и повышает качество кандидатов.

Продукт активно масштабируется, растет количество клиентов и нагрузка на поддержку — поэтому мы усиливаем команду.

Цель позиции

Обеспечить быстрый, качественный и проактивный клиентский сервис в чат-поддержке, помогая клиентам эффективно использовать продукт и повышая их удовлетворенность и лояльность.

Обязанности

• Ведение клиентской поддержки в чате (до 6 диалогов одновременно)

• Ответ клиентам в течение ≤ 1 минуты (SLA)

• Полное сопровождение клиента до решения вопроса

• Передача технических запросов в разработку / техподдержку (Support системы)

• Контроль исполнения задач и возврат с результатом клиенту

• Погружение в продукт и его функциональность

• Объяснение сложных вещей простым и понятным языком

• Выявление повторяющихся проблем и передача их в продуктовую команду

• Поддержание высокого уровня клиентского опыта (CX)

Обязательные требования

• Высшее образование

• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке B2B от 6 месяцев

• Умение работать в многозадачности (несколько чатов одновременно)

• Быстрая письменная коммуникация и грамотная речь

• Опыт работы с системами учета задач: Jira / Helpdesk (любыми аналогами)

• Навык структурной работы: не теряет задачи, доводит до результата

• Уверенное владение компьютером и цифровыми инструментами

• Готовность быстро изучать продукт

Желательные требования

• Опыт работы в SaaS / IT / digital-продуктах

• Понимание клиентского пути и принципов клиентского сервиса

• Навык “мягкой продажи” через поддержку (объяснение ценности продукта)

• Английский язык (будет преимуществом)

  Условия

• Удаленная работа

• Конкурентная заработная плата

• Возможность роста: Support → Sales → КАМ / Operations

• Работа в быстрорастущем SaaS-продукте

• Влияние на клиентский опыт и развитие продукта

• Обучение и наставничество с первого рабочего дня

• Оформление по ТК РФ