Менеджер проекта Психологическая поддержка

О роли

Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие направления психологической поддержки пользователей.

Наша задача – превратить небольшой отдел из 4-5 психологов в понятный, востребованный и масштабируемый продукт, который действительно помогает пользователям.

Это классная возможность выстроить процессы с нуля, в полной свободе тестировать разные форматы в социально-значимом продукте и получить настоящий продуктовый опыт, так как вы будете строить продукт на основе пользовательской обратной связи и гипотез :)

🚀 Чем предстоит заниматься

• Проанализировать текущее состояние направления

• Работать с обратной связью пользователей

• Формировать и тестировать гипотезы:

  – форматы поддержки (вебинары, чат, боты и др.)
  – сценарии взаимодействия

• Оценивать эффективность решений (через метрики и фидбек)

• Настраивать простую систему метрик (охват, удовлетворенность)

• Взаимодействовать с небольшой командой психологов

• При необходимости – пересобрать процессы или команду

• Опыт работы Project/Product Manager/Лидером клиентской поддержки и стремление перейти ближе к Продукту
• Умение работать с неопределенностью – готовность тестировать и ошибаться
• Умение рефлексировать и делать выводы из ошибок
• Data-driven-подход и умение опираться на цифры
• Автономность и самостоятельность – без ожидания четких ТЗ и инструкций
• Умение нести ответственность за свои решения
• Умение работать с пользовательской обратной связью