Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

Организация и контроль работы службы приема и размещения (СПиР) отеля.

Руководство командой администраторов, старших администраторов и ночных аудиторов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей на всех этапах пребывания в отеле.

Разработка и внедрение стандартов обслуживания, инструкций и процедур работы СПиР.

Решение конфликтных ситуаций с гостями.

Обучение и мотивация персонала СПиР.

Контроль за соблюдением кассовой дисциплины.

Ведение отчетности и аналитика работы СПиР.

Управление бронированиями, оптимизация загрузки номерного фонда.

Взаимодействие с другими службами отеля (отдел бронирования, горничная служба, служба безопасности).

Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий по привлечению гостей.

Анализ отзывов гостей и принятие мер по улучшению качества обслуживания.

Контроль за состоянием оборудования и инвентаря СПиР.

Подбор и адаптация новых сотрудников.

Требования:

Высшее образование (желательно в сфере туризма, гостиничного бизнеса, управления).

Опыт работы руководителем СПиР/старшим администратором от 2 лет.

Отличное знание стандартов обслуживания гостей в отелях.

Опыт работы с системами управления отелем (PMS), например, Opera, Fidelio, Shelter.

Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (обязательно).

Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки.

Лидерские качества, организаторские способности, ответственность, стрессоустойчивость.

Умение работать в команде.

Ориентация на результат.

Умение решать конфликтные ситуации.

Навыки обучения и мотивации персонала.

Условия:

Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

Оформление по ТК РФ.

График работы: [укажите график, например, 5/2, с 9:00 до 18:00 .

Возможности для профессионального роста и развития.

Комфортные условия работы.

Дружный и профессиональный коллектив.

Корпоративные льготы (например, бесплатное питание, скидки на проживание в отеле).