CRM Manager

Обязанности:

• Создание и тестирование коммуникаций, контроль контент-плана по рассылкам;
• Работа с конверсией в заказы и оттоком через механики промокодов;
• Участие в разработке и поддержке рекламных акций (план по массовым и триггерным рассылкам);
• Анализ и сегментация пользователей. Выявление поведенческих признаков и формирование персональных предложение на основе потребностей;
• Проработка гипотез от экспериментов до автоматизации;
• Создание цепочек коммуникаций;
• Аналитика коммуникаций, воронок и поиск точек роста;
• Подготовка отчетов об эффективности CRM коммуникаций.

Требования:

Глубокое понимание CRM-стратегии:

• Умение выстраивать омниканальные цепочки: Push, Email, SMS, InApp и т.д.
• Понимание CJM / LTV / RFM / Retention-стратегий
• Умение работать с атрибуцией и оценкой вклада CRM в бизнес-метрики

Опыт работы с CDP / ESP / маркетинговыми платформами:

• Например: AltCraft, Mindbox, Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Iterable, Amplitude, Firebase и др.
• Навыки создания сложных триггеров, автоматизаций, A/B-тестов

Аналитика и метрики:

• Работа с метриками открытия, клика, конверсии, отписок, доставляемости и пр.
• Анализ результатов кампаний, вывод инсайтов, гипотезы и итерации

Организация запуска и управление рассылками:

• Планирование и приоритизация рассылок
• Проработка содержания (в том числе с редакторами/дизайнерами)
• Тайминг, каналы, частота и пр.

Nice to have:

Работа с профилями:

• Уверенное владение SQL (в идеале — построение сегментов, пайплайнов)
• Опыт обогащения профилей: сбор поведенки, 1st party, внешние источники

Базовые навыки шаблонизации

• Условные конструкции, переменные, шаблонизаторы

Навыки продуктового маркетинга

• Участие в go-to-market стратегиях, запуск новых фич и продуктов через CRM

Навыки автоматизации

• Опыт работы с no-code/low-code: n8n, Make, Zapier
• Python / API-интеграции — хотя бы понимание, как работает

Тестирование гипотез:

• Быстрый запуск MVP-коммуникаций и проверка бизнес-гипотез через CRM-канал

Условия:

• Cильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Удаленная работа без ограничений по локации;
• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.