Эксперт по клиентской методологии

Задачи:

• разработка инструкций, методических материалов для сотрудников Центра претензионной работы
• работа с апелляциями по решениям к жалобам
• функциональное и консультационное сопровождение сотрудников Центра претензионной работы
• сопровождение процессов подготовки и проведения обучений в Центре претензионной работы

Наши ожидания:

• опыт работы не менее 3 лет в кредитной организации по направлению претензионного урегулирования
• знание банковского законодательства
• опыт самостоятельной разработки внутренних инструктивных и/или нормативных документов
• опыт сопровождения операционных и/или бизнес-процессов, методологического сопровождения
• развитые коммуникативные навыки
• понимание принципов претензионного урегулирования и работы с клиентской лояльностью
• уверенный пользователь ПО

Наше предложение:

• возможность развития профессиональных качеств
• амбициозные задачи и интересные проекты
• официальное трудоустройство и стабильный доход
• расширенный ДМС (включая стоматологию), корпоративные скидки и подарки для детей сотрудников