Начальник контакт центра

Группа компаний «Росводоканал» - крупнейший российский частный оператор в сфере водоснабжения и водоотведения. Мы обеспечиваем доступ к чистой воде для 7,2 млн пользователей в городах присутствия, ежегодно подаем в сеть 700 млн кубометров воды и принимаем на очистку 650 млн кубометров стоков.

Наша Компания в цифрах:

- 24 тысячи километров водопроводных и канализационных сетей.

- 30% рынка частных операторов водоснабжения и водоотведения.

- более 15 000 сотрудников.

Приглашаем Вас на вакансию Начальник контакт центра

В Ваши обязанности будет входить:

— Планирование, организация и контроль качества и выполнения работы сотрудников;

— Разработка и внедрение стандарта обслуживания;

— Анализ ключевых показателей и их повышение;

— Обучение персонала контакт-центра по вопросам;

— Формирование и внедрение тактики улучшения работы;

— Разработка скриптов разговоров;

— Разрешение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами

Мы ожидаем от кандидата:

— Умение управлять командой, ставить задачи и контролировать их выполнение;

— Умение выстраивать рабочие отношения с коллективом и клиентами;

- Навыки общения с клиентами, ведение переговоров и решение спорных вопросов;

— Уверенное поведение в конфликтных ситуациях, умение сглаживать острые углы и сохранять лояльность клиентов;

— Ответственность и организаторские способности;

— Пунктуальность;

— Способность мыслить рационально и структурно;

— Опрятный внешний вид;

— Уверенный пользователь ПК;

— Средне профессиональное, высшее или не законченное высшее образование.

МЫ предлагаем Вам:

— Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов;

— Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня работы;

— Социальный пакет;

— Полностью официальный доход (выплаты 2 раза в месяц);

— Профессиональные надбавки и годовое премирование;

— График работы 5/2: с 08:00 до 17:00, в пятницу с 08:00 до 16:00, с перерывом для отдыха и питания с 12:00 до 12:48. Выходные дни: суббота и воскресенье;

— Материальная помощь с целью социальной поддержки в различных жизненных ситуациях;

— Профессиональное и корпоративное обучение с перспективой карьерного роста;

— Социальные программы для сотрудников (материальная помощь к отпуску, частичная оплата путевок в санатории и детские лагеря, подарки детям), выплаты за рационализаторство и денежные бонусы по программе "Приведи друга";

— Активная корпоративная жизнь;

— Культурные мероприятия и волонтерство при желании.

— Мы ждем Вас в нашу команду!