Специалист 1 линии технической поддержки

Ищем в нашу команду грамотного специалиста

Обязанности

• Принимать входящие звонки и запросы через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета.
• Обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания (Service Level Agreement), установленных компанией.
• Информировать пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой.
• Использовать знания и доступные ресурсы (база знаний, инструкции, чек-листы) для быстрого решения стандартных вопросов и проблем.
• Поддерживать актуальность инструкций и решений в базе знаний, внося информацию о новых решениях и методах устранения инцидентов.
• Определять и анализировать технические проблемы пользователей, задавать уточняющие вопросы для выявления корня проблемы.
• Анализировать повторяющиеся проблемы и сообщать о них для предотвращения будущих инцидентов.
• Работать в тесном взаимодействии с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом.
• Применять политики и процедуры безопасности информации в своей работе, чтобы защищать конфиденциальность и целостность данных пользователей.
• Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы.

Требования

• Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов.
• Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
• Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами.
• Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент).
• Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств.
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции в понятной форме.
• Терпеливость и клиентоориентированность.
• Готовность к обучению новым технологиям и методам работы
• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности.
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции.

Условия

• График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00
• Оформление по ТК РФ;
• Материальная помощь к отпуску
• Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия